カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本方針

APYRENTIC（以下「当社」）は、従業員が心身ともに健康で安心して働ける環境を確保することが、お客様に最高品質のサービスを提供し続けるための基盤であると考えております。
そのため、顧客または第三者（以下「お客様等」）からの、常識の範囲を超えた要求や、従業員の人格や尊厳を傷つける言動（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員を守るため毅然とした態度で対応いたします。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省のガイドラインに基づき、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
1. 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）
2. 威圧的な言動、大声での恫喝
3. 継続的、執拗な言動や不当な要求
4. 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁など）
5. 差別的、性的な言動（セクシャルハラスメントなど）
6. 従業員個人のプライバシーを侵害する行為
7. SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽情報の拡散
8. サービス提供の範囲を超えた無理な要求（土下座の強要、規定外の返金要求など）

3. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は以下の対応を行います。
1. 該当するお客様等との取引の停止、および以降の当社サービスの提供のお断り
2. 警察、弁護士等の外部専門機関との連携および通報
3. 悪質な事案に対する、法的措置（損害賠償請求、刑事告訴など）の厳正な実施

4. 従業員へのサポート体制

当社は、カスタマーハラスメント被害を受けた従業員の心身のケアを最優先とし、産業医やカウンセラーと連携した相談窓口を設置しています。また、従業員が一人で抱え込まず、組織として迅速に対応できるエスカレーション体制を構築しています。

制定日：2026年8月26日